返金ポリシー

返金期間と適用範囲

利用規約に基づき、初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続不具合があることを申請の条件とはせず、速度測定の記録や利用を終了する理由の提出も必要ありません。期間の確認には、注文の支払い記録とチケットの送信記録を使用します。

チケットには、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ容量パックでは、利用方法が異なります。月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ただし、データ容量パックに有効期限がないことは、返金申請期間も無期限であることを意味しません。更新、データ容量パックの追加、途中でのプラン変更によって、初回支払いからの返金申請期間が自動的に再設定されることもありません。

申請内容の確認と例外的なケース

サービスを通常どおり利用したことだけを理由に、返金をお断りすることはありません。本ポリシーでは、公開していないデータ使用率の基準を設けておらず、接続済みであること、データを消費したこと、不具合の証明がないことだけを理由に返金対象から除外することもありません。「容量超過」との申告があった場合は、プランの上限、リセット記録、注文との紐付けを確認します。この表現だけを根拠に返金保証の内容を変更することはありません。

返金期間を過ぎた申請は、本ポリシーの保証対象外です。未払い、キャンセル済み、または返金済みの注文について、同じ支払いを重複して返金することはできません。アカウントに規約違反をめぐる異議がある場合、注文者を特定できない場合、または支払い記録に不整合がある場合は、利用規約に照らして確認し、該当する内容をチケットで説明します。アカウントへの対応と返金の判断はそれぞれ個別に説明し、問題を示すラベルだけで結論を出すことはありません。

申請手順と必要な情報

1. 会員ページにログインして注文履歴を開き、返金を希望する注文と支払い状況を確認してください。
2. チケット窓口から返金を申請し、注文番号、プラン名、決済方法を記載したうえで、返金を希望することを明確にお知らせください。
3. 注文と支払い記録を照合できない場合は、チケットの案内に従って支払い証明または取引IDを追加してください。プラン変更や複数の注文に関係する場合は、それぞれの注文の関係も説明してください。
4. 元のチケットで確認結果を確認し、返金額、処理方法、および関連サービスの今後の状態をご確認ください。

証明書類を提出する際は、注文確認に関係のない情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済パスワード、認証コード、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズは送信しないでください。アカウントの作成にメールアドレスは不要です。返金に関する連絡も会員ページのチケットで行ってください。

決済方法ごとの返金手順

VPNRoseではAlipay、WeChat Pay、USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済手段への返金を優先します。元の取引に返金できない場合は、理由をチケットで説明したうえで代替方法を確認します。返金を受けるために、別途お支払いいただくことはありません。

USDTの送金は、AlipayやWeChat Payでの注文とは返金の仕組みが異なります。送金先アドレスをそのまま返金先アドレスとして扱うことはできません。オンチェーンで返金する場合は、チケットで受取アドレス、ネットワーク、金額を確認し、ネットワーク手数料が発生する可能性がある場合は、その取り扱いも明確にします。手数料が差し引かれるとあらかじめ決めつけることはありません。ネットワークやアドレスの不一致による受取トラブルを避けるため、受取情報をよくご確認ください。

着金状況と結果の確認

注文確認、返金処理の申請、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。着金時期は決済サービスまたはブロックチェーンの処理状況によって異なり、本ポリシーでは、別途明記されていない固定の着金期限を保証しません。チケットに返金手続きの送信済みと表示された後は、元の支払い記録または取引IDを使って受取状況をご確認ください。

まだ着金していない場合は、同じ申請を重複して送信せず、元のチケットに現在の状況を追記してください。対応記録には、該当する注文、返金額、決済経路を明記します。返金後のサブスクリプション特典、残りのデータ容量、アカウントの状態がどうなるかも、チケット上で明確にご案内します。金額や対応結果に不明点がある場合は、元のチケットから引き続き確認をご依頼ください。