退款政策

退款窗口与适用范围

依照使用条款，首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请无需以连接故障为前提，也无需提供测速记录或说明不再使用的原因。窗口核验以订单付款记录及工单提交记录为依据。

请在工单中明确需要处理的订单。月订阅与流量包的使用方式不同：月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。流量包不过期并不表示退款申请窗口无限延长；续费、追加流量包或中途升级也不应被理解为自动重新计算首次付费窗口。

申请核验与异常情形

正常使用服务本身不构成拒绝退款的理由。本政策不设置未公布的流量使用比例门槛，不以已经连接、已经消耗流量或没有故障证明自动排除退款。对于所称的“超量使用”，应先核对套餐额度、重置记录及订单关联情况，不能仅凭这一表述改变退款承诺。

超过退款窗口的申请不属于本政策承诺范围。尚未付款、已取消或已完成退款的订单，不存在可重复退回的同笔款项。若账户涉及违规争议、订单归属不清或付款记录异常，将结合使用条款核验，并在工单中说明争议事项；账户处理与退款判断应分别说明，不能将异常标签作为直接结论。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，打开订单记录，确认申请退款的订单及付款状态。
2. 进入工单入口提交退款申请，注明订单编号、套餐名称、支付方式，并明确退款意愿。
3. 如订单与付款记录无法对应，按工单提示补充支付凭证或交易标识；涉及升级或多笔订单时，说明各笔订单之间的关系。
4. 在原工单查看核验结果，确认退款金额、处理方式及相关服务的后续状态。

提交凭证时请遮盖与订单核验无关的信息。不要发送账户密码、订阅链接、支付密码、验证码、钱包私钥或助记词。无需邮箱地址即可建立账户，退款沟通也请保留在用户面板工单中。

退款路径与支付差异

VPNRose 支持支付宝、微信和 USDT。支付宝与微信付款以原支付渠道退回为优先处理方式；若原交易无法直接退款，应先在工单中说明原因并核验替代路径，不要求用户为了取得退款另行支付款项。

USDT 转账与支付宝、微信的订单退款机制不同，不能将交易发送地址直接视为退款接收地址。涉及链上退款时，需在工单中确认接收地址、网络及金额，并明确可能涉及的网络费用如何处理，不能预设扣费。请仔细核对接收信息，避免因网络或地址不匹配影响资金接收。

到账进度与结果确认

订单核验、退款提交和最终到账是不同阶段。实际到账取决于支付渠道或链上网络的处理情况，本政策不承诺未明确公布的固定到账时限。工单显示已提交退款后，可结合原支付记录或交易标识查询接收情况。

若款项尚未到账，请在原工单补充当前状态，避免重复提交同一申请。处理记录应说明对应订单、退款金额与支付路径；退款后相关订阅权益、剩余流量及账户状态如何变化，也应在工单中明确。对金额或处理结果有疑问时，可继续通过原工单请求核对。