退款政策

退款期限與適用範圍

依照使用條款，首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。申請不以連線故障為前提，也不需提供速度測試紀錄或說明停止使用的原因。退款期限將依訂單付款紀錄及工單提交紀錄核對。

請在工單中註明要處理的訂單。月訂閱與流量包的使用方式不同：月訂閱流量自啟用日起每月重置；流量包用完為止，永久不過期。流量包不過期不代表退款申請期限無限延長；續訂、加購流量包或中途升級，也不表示首次付款的退款期限會自動重新計算。

申請核對與特殊情況

正常使用服務本身不構成拒絕退款的理由。本政策不設未公開的流量使用比例門檻，也不會僅因已連線、已使用流量或無法提供故障證明，就自動排除退款。若涉及所稱的「超量使用」，應先核對方案額度、重置紀錄及訂單關聯情況，不得僅憑此說法變更退款承諾。

超過退款期限的申請不在本政策承諾範圍內。尚未付款、已取消或已完成退款的訂單，沒有可重複退還的同筆款項。若帳戶涉及違規爭議、訂單歸屬不明或付款紀錄異常，將依使用條款進行核對，並在工單中說明爭議事項；帳戶處置與退款判定應分別說明，不得以異常標記直接下結論。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，開啟訂單紀錄，確認要申請退款的訂單及付款狀態。
2. 前往工單入口提交退款申請，註明訂單編號、方案名稱、付款方式，並清楚表明退款意願。
3. 若訂單與付款紀錄無法對應，請依工單指示補充付款證明或交易識別資訊；涉及升級或多筆訂單時，請說明各筆訂單之間的關係。
4. 在原工單查看核對結果，確認退款金額、處理方式及相關服務後續狀態。

提交證明資料時，請遮蔽與訂單核對無關的資訊。請勿傳送帳戶密碼、訂閱連結、付款密碼、驗證碼、錢包私鑰或助記詞。建立帳戶不需電子郵件地址；退款相關溝通也請留在使用者面板的工單中。

退款方式與付款差異

VPNRose 支援支付寶、微信和 USDT。支付寶與微信付款會優先透過原付款管道退款；若原交易無法直接退款，應先在工單中說明原因並確認替代方式，不會要求使用者為了退款另行付款。

USDT 轉帳與支付寶、微信的訂單退款機制不同，不能直接將交易發送地址視為退款接收地址。若涉及鏈上退款，請在工單中確認接收地址、網路及金額，並明確說明可能產生的網路費用如何處理，不得預設會扣費。請仔細核對接收資訊，避免因網路或地址不符而影響收款。

入帳進度與結果確認

訂單核對、提交退款及款項實際入帳是不同階段。實際入帳情況取決於支付管道或鏈上網路的處理狀況；本政策不承諾未明確公告的固定入帳期限。工單顯示已提交退款後，可透過原付款紀錄或交易識別資訊查詢收款情況。

若款項尚未入帳，請在原工單補充目前狀態，避免重複提交同一筆申請。處理紀錄應註明相關訂單、退款金額與付款管道；退款後訂閱權益、剩餘流量及帳戶狀態如何變更，也應在工單中說明。若對金額或處理結果有疑問，可繼續透過原工單提出核對需求。